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    • 安徽自考網> 試題題庫列表頁> 朱蘭認為，有效揭示顧客的需要包括的關鍵活動有（）。

    密押卷（2）

    卷面總分：100分     試卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

    答題卡
    收起答題卡 ^

    試題序號

    朱蘭認為，有效揭示顧客的需要包括的關鍵活動有（）。

    • A、策劃收集顧客需要和過程
    • B、收集用顧客的語言表述的顧客需要
    • C、分析顧客需要并排出優先次序
    • D、將顧客的需要翻譯成“我們”的語言
    • E、建立測量指標與測量手段
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    在下列產品的可靠性設計中，相對來說更需要采用冗余技術的是（）。

    • A、汽車
    • B、飛機
    • C、摩托車
    • D、火車

    下列不屬于當代管理環境的特征（）。

    • A、日益劇烈的變化
    • B、掌握主導權的顧客
    • C、無所不在的競爭
    • D、日漸復雜的環境

    在PDCA循環中使改進標準化的過程屬于（）。

    • A、計劃階段
    • B、實施階段
    • C、學習階段
    • D、行動階段

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